هل مازلت تتساءل إن كان هناك جدوى من دخولك عالم منصات التواصل الاجتماعي لتطوير عملك الخاص أو لعرض خدماتك على المهتمين؟
إن كنت كذلك؛ عليّ في البداية إخبارك بأنه وفقاً لإحدى إحصائيات عام 2021 فإن الفرد يقضي ساعتين و25 دقيقة في المتوسط يومياً على منصات التواصل الاجتماعي.
وفضلاً عن الإحصائيات، يمكنك مراقبة نفسك والوقت الذي تقضيه على تلك المنصات وأثرها على قرارات الشراء الخاصة بك!
ما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
هو أحد أشكال التسويق عبر الإنترنت، وهو يتضمن إنشاء ونشر محتوى على منصات التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق الأهداف التي حددتها لعملك.
ولكن ما هي أنواع هذا المحتوى؟ قد يكون المحتوى نصاً أو صورة أو مقطع فيديو أو
إنفوغرافيك أو بودكاست أو أي محتوى يساهم في جذب انتباه الجمهور إلى عملك.
أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
- لست بحاجة لميزانية في البداية
بينما يحتاج التسويق التقليدي إلى وضع ميزانية – قد تكون كبيرة- لإطلاق إعلانات على التلفزيون والراديو أو طباعة منشورات وبوسترات، فإنك عند استخدام منصات التواصل الاجتماعي لن تحتاج لدفع أي مبالغ في البداية.
ففي البداية، يمكنك الاستعانة ببعض الأدوات المجانية لإطلاق عملك عبر منصات التواصل الاجتماعية، سواء كانت تلك الأدوات متعلقة بالتصميم والنشر وغيرها.
إن كنت كاتباً أو مصمماً يعمل بشكل مستقل، أو كنت صاحب محل تجاري أو كنت تريد بيع منتجاتك عبر الإنترنت، أو كنت ممن يقدمون خدمات معينة في أي مجال، يمكنك البدء بتسويق أعمالك عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- عملاؤك سيتعرفون عليك بشكل أكبر
تستطيع من خلال التسويق لخدماتك أو منتجاتك عبر منصات التواصل الاجتماعي من إطلاع عملائك على كل ما تقدمه، وستتمكن من الرد على أسئلتهم بشكل أسرع، مما يعزز من عملية التواصل بينك وبينهم ويسهل عملية الشراء.
إن كنت ممن يعمل في مجال تنافسي، سيساعدك التواجد على منصات التواصل الاجتماعي من معرفة ما يقدمه منافسوك وكيفية تفاعل الجمهور معهم وقراءة نقاط قوتهم وضعفهم واستغلالها لصالح تطوير عملك.
خطوات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
بعدما تحدثنا عن أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، لابدّ وأن تكون قد تحمست لدخول هذا العالم؛ ولذلك سأخبرك عن الخطوات التي عليك القيام بها.
لكي تبدأ بتسويق منتجاتك أو خدماتك عبر منصات التواصل الاجتماعي، عليك أولاً أن تحدد الهدف الذي ترغب بتحقيقه.
هل ترغب بزيادة المبيعات؟ بزيادة أعداد متابعيك؟ أم بتحويل متابعيك إلى موقعك الإلكتروني؟ أم ترغب بزيادة وعي عملائك بالشيء الذي تقدمه؟
قبل أي شيء، حدد ما الذي تريد فعله للانتقال إلى الخطوة التالية
بعد أن تقوم بتحديد هدفك اعمل على تحديد من هو جمهورك المستهدف بدقة، ما هي أعمارهم؟ هل هم من الذكور أم من الإناث؟ هل هم من أصحاب تخصص معين؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي حالاتهم الاقتصادية؟ وما هي المنصة التي يتواجدون عليها بكثرة؟ وما هي الطريقة التي ستصل إليهم بها؟ وما الرسالة التي ترغب بإيصالها إليهم؟
في هذه الخطوة احرص على وضع مخطط للمحتوى الذي ترغب بنشره على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
وحدد إن كنت ترغب في أن يكون محتواك نصياً في الغالب، أم أنك ستقوم بتصميم الصور ورفع مقاطع الفيديو، مع تحديد عدد المرات التي ستقوم فيها بنشر محتواك يومياً أو أسبوعياً.
- احرص على جودة المحتوى وطوره
المحتوى الجيّد هو الملك! هل تريد أن يستمر عملاؤك المحتملون بمتابعتك عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ اعمل على أن يكون المحتوى ذو جودة عالية، إن كان نصاً أم صورة أم مقطع فيديو.
إن كنت تقدم خدمة ما، اعرض لجمهورك ردود أفعال مستخدمي خدمتك من قبل لتكون أكثر مصداقية.
وإن كنت تبيع منتجاً ما، اعمل على تصوير منتجك بجودة عالية مع تصوير ردود أفعال عملائك عليه، ذلك من شأنه أن يجعلك أكثر ثقة في نظر جمهورك.
لا تتجاهل التعليقات والرسائل التي تصلك عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث من شأنها إخبارك عن مميزات منتجك أو خدمتك والتي تستطيع إبرازها لجمهورك، كما ستساعدك التعليقات السلبية على إجراء تحسينات على المنتج والخدمة المقدمة
تساعدك منصات التواصل الاجتماعي على الاطلاع على كافة النتائج التي حققتها، حيث ستعرف ما هي مبيعاتك وما هي أعداد متابعيك وبأي طريقة ازدادت، كما ستعرف انطباع جمهورك على محتواك وحجم انتشاره وتأثيره عبر معرفة عدد المشاركات والإعجابات والتعليقات، وبناء على تحليل كل تلك الأرقام، ستستطيع تعديل خطة النشر الخاصة بك.
نصائح التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
لكي تحقق أعلى استفادة من تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي، إليك بعض النصائح:
في بداية عملك على منصات التواصل الاجتماعي، احرص على نشر محتوى جديد 3 مرات على الأقل يومياً. وفي حالة عدم الاستطاعة يمكن الاستعانة ب
شركة تسويق الكتروني متخصصة تساعدك علىالانجاز.
عزز من المحتوى الذي يجعلك تتفاعل مع متابعيك، مثل بيانات الاستطلاع والمسابقات والأسئلة ليشعر جمهورك بأنك مهتم بهم.
يلعب المؤثرون عبر منصات التواصل الاجتماعي دوراً كبيراً في التسويق اليوم، حيث يصل محتواهم إلى ملايين الأشخاص يومياً.
في البداية ليس عليك التعاون مع المؤثرين ذوي ملايين المتابعين، بل يمكنك التعاون مع المؤثرين الذين يملكون عدداً لا بأس به من المتابعين، حيث تستطيع إرسال منتجك لهم بهدف تجربته ونشر مراجعتهم عنه.
أخطاء التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
وصلنا إلى الجزء الذي سنخبرك فيه عن الأشياء التي عليك ألا تفعلها مطلقاً على منصات التواصل الاجتماعي:
يعد هذا الخطأ من الأخطاء الفادحة التي عليك تجنبها منذ بداية إطلاق عملك على منصات التواصل الاجتماعي، فالخطة تساهم في تحديد ما عليك فعله تجاه جمهورك وتجاه منافسيك.
- عدم تحديد جمهورك المستهدف بدقة
قد تضطر بسبب هذا الخطأ إلى تحمل الكثير من التكاليف التي تدفعها على الإعلانات، فمن غير تحديد جمهورك واهتماماته وأعماره وأماكن تواجده والمنصات التي يستخدمها؛ لن تستطيع الوصول إليه وتعريفه على منتجك أو خدمتك.
عليك الانتباه لخطأ يقع به الكثيرون، لا تجعل محتواك يتحدث فقط عن منتجك أو خدمتك، بل اعمل على إثرائه بمقالات تعليمية أو توعوية ليشعر متابعوك بأنهم يحصلون على قيمة إضافية، واحرص على نشر المحتوى الترفيهي الذي يعد الأكثر جذباً، ولا تهمل المحتوى التفاعلي.
- احذر من الرد الخاطئ على العملاء
قد تقابل خلال عملك عدداً من التعليقات السلبية التي عليك التعامل معها بأفضل صورة، لذا يجب الاهتمام بالشكوى المقدمة من العميل والعمل على حلها بالشكل الأمثل دون تبريرها.
واحذر من التهرب أو مهاجمة العميل لأن ذلك سيعكس صورة سلبية عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
في هذا الوقت تشكل منصات التواصل الاجتماعي قوة هائلة تحدث تغييرات ملحوظة اجتماعية أو اقتصادية، ولذلك أصبح من الضروري استخدامها لتحقيق المزيد من الأرباح وتعزيز صورة العلامة التجارية الخاصة بك، وليس هذا فقط بل وبدء نشاطك التجاري بالكامل.
