شو سبب عدم ظهور الاتصال على النت؟

بغيت اسألكم انه احيانا لما اسافر لبلد معين واريد اشبك على النت من الفندق واوصل الفيشة الخاصه مايصير عندي اتصال بالنت شو السبب هل لازم برنامج معين مع انه صديقتي تشبك عالنت عادي باستخدام فيشة الفندق مع العلم انه الجهاز اللاب توب حقي نوعه ايسر