السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولاً: ضبط إعدادات الخدمة على جهاز الجوال
يمكنك الحصول عليها عبر إحدى الوسائل التالية:
1- إرســـــــال رســــــــالـــــــــة قصيـــرة تحتـــوي على كـلمــة جوال نت إلى (2222)
(سيتم إرسال رسالتين إلى جوالك حيث تحتوي الرسالة الأولى على الرقم السري وهو1234، قم بفتح الرسالة الثانية وأدخل الرقم السري ثم قم بحفظ الإعدادات)
2- من خلال الاعدادات التلقائبة :
اضغط هـــنـــا
3- الاتصال بمركـز خـدمات العمـــلاء على 902 وطـلب الاعدادات عن طريق الرد الالي
ثانيا : باقات الانترنت
ثالثا : كيفية الاشتراك وتفعيل باقات الانترنت:
للاشتراك في باقات الانترنت قم بتفعيل الباقة عبر إحدى القنوات التالية:
1. أرسل رمز تفعيل الباقة الموضح برسالة قصيرة (SMS) إلى الرقم 902.
2. أو اتصل بمركز العناية بالعملاء 902 واتبع خطوات نظام الرد الآلي لتفعيل الباقة.
3. أو عبر موقع خدماتي ،قم بتفعيل الباقة من خواص الخدمات.
مثال :
طريقة اشتراك انترنت 500 ميجا نت بالصورة :
يتبع
ملاحظات عامة:
1- باقات الانترنت لا تشمل استخدام الانترنت أثناء تجوالك خارج المملكة والأسعار تخضع إلى المشغل الآخر
2- باقة إيزي نت متوفرة تلقائيا لعملاء سوا ولنا
3- للاستعلام عن الرصيد المستخدم من جوال نت، أرسل 2220 برسالة قصيرة إلى 902
4- للاستعلام عن باقات الانترنت أرسل 9944 برسالة قصيرة إلى الرقم 902
5- لإلغاء الباقة، أرسل 2001 برسالة قصيرة إلى الرقم 902
ملاحظات هامة لعملاء الجوال عند الاشتراك/تغير الباقة/الإلغاء:
1- يتم احتساب قيمة الاشتراك في باقات الانترنت وحجم البيانات المشمولة على أساس تاريخ إصدار الفاتورة.
في حالة الاشتراك في أول يوم من الشهر الأول بعد صدور الفاتورة ولمدة شهرين مع عدم تغير الباقة
حتى صدور الفاتورة الثانية: يحصل العميل على كامل الباقة لكل شهر ويحتسب قيمة اشتراك كاملا لكل شهر
2- في حالة الاشتراك في أول يوم من الشهر الثاني بعد صدور الفاتورة ولمدة شهر مع عدم تغير الباقة حتى صدور
الفاتورة الثانية: يحصل العميل على كامل الباقة ويحتسب قيمة اشتراك الشهر كاملا
3- في حالة اشتراك العميل في جزء من الشهر قبل صدور الفاتورة بأيام مع عدم تغير الباقة حتى
صدور الفاتورة: يحصل العميل على كامل الباقة ويحتسب قيمة الاشتراك
حسب عدد الأيام (عدد أيام ÷ 30 يوم x قيمة اشتراك شهر)
4- في حالة تغير الباقة: يتم احتساب قيمة الاشتراك الشهري بعدد أيام الاشتراك
في كل باقة (عدد أيام ÷ 30 يوم x قيمة اشتراك شهر بالباقة الأولى + عدد أيام ÷ 30 يوم x قيمة اشتراك شهر بالباقة الثانية)،
بالنسبة للحجم البيانات المشمولة يحصل العميل على كامل الباقة الأولى قبل التغير و كامل الباقة الثانية بعد التغير،
في حالة استهلاك العميل أكثر من حجم البيانات للباقة الأولى قبل التغير يحتسب فائض الاستخدام
على اساس 2 ريال لكل ميجا بايت اضافي.
5- حالة إلغاء الباقة: يتم احتساب قيمة الاشتراك الشهري وحجم البيانات المشمولة حسب عدد أيام الاشتراك
(قيمة الاشتراك = عدد أيام ÷ 30 يوم x قيمة اشتراك شهر) (حجم البيانات المشمولة = عدد أيام ÷ 30 يوم x حجم الباقة)،
ويفضل إلغاء الخدمة في آخر يوم قبل صدور الفاتورة حتى لا يترتب على العميل مبالغ إضافية عند من الاستخدام الاضافي.