عالمي يشجعني ....عالمي يعلمني ...
يمكنك ان تصبحي عضوه معطاءه في عالمك
فقط زوري الرابط التالي .
كوني مدريه وعضوه معطاءه في عالمك .
بداية هنا جميع الدورات في الاشهر السابقه يمكن للاخوات الاطلاع عليها جميعها .
من اجل الفائده ..جميع الدورات تم جمعها في هذا الموضوع . الموضوع يتم تحديثه باستمرار
ستكون هذه الصفحة خاصه بالدروس ان شاء الله
استغفر الله الذي لااله الا هو الحي القيوم واتوب اليه
بسم الله وعلى بركة الله
موضوعات الدورة
التعرف على أصناف الناس الذين نتعامل معهم وماذا نطلق عليهم
تحديد الأشخاص الذين يحققون النجاح في التعامل مع الآخرين في محيط عملهم
تحديد الأشخاص الذين يفشلون في التعامل مع الآخرين في محيط عملهم
تعلم إظهار المواقف الايجابية تجاه التعامل مع الآخرين
الاعتناء بالمظهر
الاتصال غير اللفظي (حركي)
اليقظة واللطف في التعامل
صدى او نبرة الصوت
مهارة استخدام الهاتف
العمل بنشاط وحيوية عند التعامل مع الآخرين
تحديد حاجات الآخرين الإنسانية في التعامل
ممارسة فن الإصغاء للآخرين بمهارة وحذق
الحصول على المعلومات الراجعة من الجمهور
التحمس للمحافظة على المواقف الايجابية للتعامل مع الآخرين
جذب الجمهور
معالجة الشكاوي.
سأبدأ الدرس ان شاء الله الساعة العاشرة مساء
فقط انتظروني لاعدمتكم :)
يمنع وضع الردود
الموضوع فقط للدروس
¨° o.O الدرس الاول¨° o.O
اصناف (فئات الناس) الذين يتم التعامل معهم
من اجل تحقيق التوافق والتفاهم داخل المرفق الوظيفي وخارجه الى مجموعتين:
1- الجمهور الداخلي.
2- الجمهور الخارجي.
الجمهور الداخلي: هم الذين يعملون داخل محيطك الوظيفي
ويعتمدون على بعضهم البعض في التعامل او الخدمة
1- كالعاملون بنفس اداراتك
مثل(الرؤساء – المرؤسين- زملاء العمل)
2-العاملون بالادارات الاخرى مثل
(شئون الموظفات – ادارة الخدمات العامة)
الجمهور الخارجي : هم الذين يكونون خارج محيطك الوظيفي ويعتمدون عليكِ انتِ في التعامل او الخدمة.
مثل جمهور الطلاب في المدارس والجامعات أو المرضى في المستشفيات او العملاء في البنوك أو السياح في الفنادق...الخ
سؤال هل تملكِ مايمكنك من التعامل مع الاخرين من الناس؟؟؟
يعتقد المسئولون عن ترشيحك لهذه الوظيفه
ان لديك هذه القدره في التعامل!
حددي اختيارك الآن
من هم الذين يحققون النجاح في التعامل مع الاخرين؟
1- اولئك الذين لديهم موقف ايجابي ومظهر بهيج
فعندما تكونِ متفائله سينعكس ذلك على نفسك والآخرين،
والعكس عندما تكونِ متشائمة...
فإذا ما ركزتي على الجوانب السلبية في حياتك؛
فسوف تتبنى غالباً موقفاً سلبياً في حياتك، وإذا ما ركزت على
الجوانب الإيجابية والأخبار الطيبة سوف تتخذي غالباً مواقف إيجابية في حياتك.
اثر المواقف الايجابية على الشخص:
1-يعطي الشخص الشجاعة لمواجهة المشكلات واتخاذ القرارات.
2-وضع عقلي يركز على الإبداع والابتكار.
3-يمد صاحبه بالقدرة على عمل تعديل وتكييف في الموقف السلبي.
همسه
إن الشخص قد لا يبدو جميلاً أو وسيماً، ولكن نظرته للأمور بشكل إيجابي تزيد من إعجاب الآخرين به.
انصحك بإقتناء كتاب
"موقفك الإيجابي أغلى ما تملك" للمؤلف Elwood N.Chapman
2- اولئك الذين لديهم القدرة على وضع الاخرين في مركز الاهتمام.
وانتي بمقر عملك وبيدك الكثير من المهام دخلت احدى المراجعات تطلب منكِ خدمة مالواجب عليكِ فعله؟
- قفي وسلمي عليها بحرارة وابتسمي في وجهها ابتسامة تشعرها بمدى سعادتك بوجودها.
-اخبريها بان تتفضل شاكرة وانك ستقومي بخدمتها حالا .
-انهي مابيدك من اعمال حالا واجعلي شغلك الشاغل ارضاءها بالاصغاء لها وتشجيعها على الحديث عما تريد واياكِ ان تقاطعيها .
اليكِ بعض العبارات
كيف استطيع ان اخدمك؟
اتشرف بخدمتك.
سأفعل مابوسعي .
وبغلتنا العاميه (ابشري تامرين امر ,من عيوني .... وغيرها من العبارات التي تزرع الراحه في نفس الطرف الاخر وتشعرها انك حقا سعيده بخدمتها!!!
3- اولئك الذين على مستوى من النشاط والحيوية العالية ويتمتعون بالحركة السريعه.
4- الذين ينظرون الى وظيفتهم بإعتبارها اساسا مهنة علاقات انسانية.
عزيزتي طوبى لمن قضيت على يده حاجات الناس!
وليكن شعارك في عملك :" أحب الناس إلى الله أنفعهم للناس "
يتبع
ارجو عدم وضع ردود في هذه الصفحة
وستكون الردود والنقاشات في هذه الصفحه
http://forum.hawaaworld.com/showthread.php?t=2307303