جزآك الله خير ياعسل :)
ان شاء الله قريباً .. بس يكون الموقف شخصي او تخيلي ..؟
جزآك الله خير ياعسل :)
ان شاء الله قريباً .. بس يكون الموقف شخصي او تخيلي ..؟
عزيزاتي اذكرن لي امثله او مواقف على جذب العملاء؟
( مقتبس )
االعميل (المستفيد) هو العنصر الرئيسي لإدارة الجودة الشاملة، فخدمة بلا تركيز على العميل ومتطلباته ورغباته، تعد خدمة تفتقر كلياً إلى الجودة. إن فلسفة عالم الاقتصاد اليوم ترفع راية "العميل دائماً على حق"،
وفي الحقيقة.. إن الاهتمام بالعميل وإعطاءه حقوقه يأتي من عدة منطلقات أهمها أن ذلك من شعائر ديننا الحنيف فقد قال الله تعالى: (يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود). وقال صلى الله عليه وسلم: "فاعط كل ذي حق حقه".
ان اتباع القواعدالسلوكية عملية تخلق الثقة لدى العميل
- محاولة امتصاص غضب العميل وحسن الإنصات له.
- الاستجابة الفورية بشأن سرعة إنهاء المعاملة.
- الاعتذار عن حدوث المشكلة والتعبير عن الاهتمام بها.
- التركيز على ما يمكن عمله وعدم إلقاء اللوم على العميل.
- فهم المشكلة من منظور العميل وتجنب فهمها بصفة شخصية.
- الرد على الاستفسارات والأسئلة بكل تعاون وصبر.
( مقتبس )
االعميل (المستفيد) هو العنصر الرئيسي لإدارة الجودة الشاملة، فخدمة بلا تركيز على العميل ومتطلباته ورغباته، تعد خدمة تفتقر كلياً إلى الجودة. إن فلسفة عالم الاقتصاد اليوم ترفع راية "العميل دائماً على حق"،
وفي الحقيقة.. إن الاهتمام بالعميل وإعطاءه حقوقه يأتي من عدة منطلقات أهمها أن ذلك من شعائر ديننا الحنيف فقد قال الله تعالى: (يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود). وقال صلى الله عليه وسلم: "فاعط كل ذي حق حقه".
ان اتباع القواعدالسلوكية عملية تخلق الثقة لدى العميل
- محاولة امتصاص غضب العميل وحسن الإنصات له.
- الاستجابة الفورية بشأن سرعة إنهاء المعاملة.
- الاعتذار عن حدوث المشكلة والتعبير عن الاهتمام بها.
- التركيز على ما يمكن عمله وعدم إلقاء اللوم على العميل.
- فهم المشكلة من منظور العميل وتجنب فهمها بصفة شخصية.
- الرد على الاستفسارات والأسئلة بكل تعاون وصبر.
همســه
•
Doha :
اهلا عزيزتي اشكرج على الدورة الاكثر من رائعه ولدي سؤال انا اطبق معظم محتوى الدورة فعلا ولكن هناك فئة بالعمل تحاول اذلالي دون سبب ؟! مثلا يطلب مني عمل فراشين وانا اعلى من ذلك وظيفيأً فقط . ادخل بجدل جعلني اخسرهم اهم يعلمون تمام انه ليس عملي ولكن يحاولون النيل مني هناك فئة تحترق كل ماكنت مميز بعملك اتمنى تساعديني كيف اتعامل معهم وليس كل انسان نعامله بالطيب نكسبة هناك من يستضعفك لطيبك ..! وشكرا مره اخرىاهلا عزيزتي اشكرج على الدورة الاكثر من رائعه ولدي سؤال انا اطبق معظم محتوى الدورة فعلا ولكن...
عزيزتي لااحد يستطيع اذلالك فأنتي ولدتي حره!
ولست مكلفه الا بمهام عملك فقط لاغير والتي ان قصرتي فيها سيتم مجازاتك حسب الانظمه والقوانين
اما بلفت نظر او خصم اوحتى نقل
وان ُطلب منكِ غير ذلك كعمل الفراشين كما ذكرتي لمجرد الاذلال تستطيعي ان ترفضي
وحاولي ان تتجنبيهم قدر الامكان والطيبه مطلوبه شرط ان لاتكون على حساب كرامتك عزيزتي
اخيرا لاتحزني
فلايرمى الا الشجر المثمر!!!!
اسال الله ان يوفقك عزيزتي
ويرزقك اكثر مما تتمنين
ولست مكلفه الا بمهام عملك فقط لاغير والتي ان قصرتي فيها سيتم مجازاتك حسب الانظمه والقوانين
اما بلفت نظر او خصم اوحتى نقل
وان ُطلب منكِ غير ذلك كعمل الفراشين كما ذكرتي لمجرد الاذلال تستطيعي ان ترفضي
وحاولي ان تتجنبيهم قدر الامكان والطيبه مطلوبه شرط ان لاتكون على حساب كرامتك عزيزتي
اخيرا لاتحزني
فلايرمى الا الشجر المثمر!!!!
اسال الله ان يوفقك عزيزتي
ويرزقك اكثر مما تتمنين
همســه
•
دورة مفيدة بارك الله بك ونفع بعلمكدورة مفيدة بارك الله بك ونفع بعلمك
اللهم آمين
جزاكِ الله خير اختي الكريمة
جزاكِ الله خير اختي الكريمة
همســه
•
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة اولا بالنسبة للسؤال الاول وهو المختص بوضع الميكب احب ان اقول ان لكل مقام مقال اي ان اكيد الميكب الثقيل يناسب سهرة او فرح اما المفروض العمل والفترة الصباحية يناسبها شئ بسيط دون اسفاف وابتذال اما السؤال الثاني سؤال هل صحيح ام خطأ؟ عندما تجيبي على الهاتف مع وجود ابتسامة على وجهك ,فإن صوتك ينقل موقفا ايجابيا للشخص الذي يحدثك؟ نعم صحيح لانك لوكنت فرحان او حزين فان نبرة الصوت تنتقل عبر الهاتف الي المتحدث الاخر اي انك لو سعيد فإن صوتك ينقل موقفا ايجابيا للشخص الذي يحدثك واذا استنفذ النشاط في العمل ممكن نشحن قوتنا بمورو متأثرة بالاعلانات مشكورة حبيبتي علي الدروس وجزاك الله الف الف خير واللهم احسن خاتمتك وخاتمتي وخاتمت جميع المسلمين ويباركلك في ابنك ويحفظ القرآن ويكون امام للمسجد المكي ان شاء الله وانا دائما ادعو لابني وبنتي ان يحفظو القرآن الكريم عند عشر سنوات اللهم امين يارب العالمينالسلام عليكم ورحمة الله وبركاتة اولا بالنسبة للسؤال الاول وهو المختص بوضع الميكب احب ان...
اللهم امين عزيزتي
وجزاكِ ربي الجنه
وشكرا على دعواتك الطيبه ولكِ بالمثل ان شاء الله
بارك الله فيكِ
وجزاكِ ربي الجنه
وشكرا على دعواتك الطيبه ولكِ بالمثل ان شاء الله
بارك الله فيكِ
الصفحة الأخيرة
ان كانت المهمه المطلوبة منكِ لن تاخذ الكثير من الوقت وتستطيعي انجازها سريعا فلا بأس
اما ان كانت ستؤثر على عملك المكلفه به مسبقاً فيمكن ان تطلبي احدى صديقاتك ان تقوم بانجازه شاكره لان هناك عمل آخر بيدك
وتعتذري من الشخص الذي طلب منكِ انجاز العمل بلباقة وتوجيهيه الى من سيقوم بخدمته بدلا عنكِ
حفظك الله ووفقك غاليتي
وجزاكِ الجنه ان شاء الله