اتقدم اليكم بخطابي هذا لموقعكم الموقر لما عرف عنها من الحرص على تقصي الأخبار وما يخدم الوطن والمواطن
راجيا من الله ثم منكم ان يكون فية انصاف لي فيما حدث من شركة موبايلي للأتصالات بإصدار فاتورة تقارب ثمانية وأربعين الف ريال سعودي والذي افادت الشركة بأن المبلغ صحيح ولا تردد فية وأن علي سداده في اسرع وقت قبل فصل الخدمة عن الهاتف وبعد سؤال احد موظفي الخدمة عن سبب وجود المبلغ افادوني أن المبلغ ناتج عن استعمال الأنترنت خارج السعودية بحجم 925 ميقا في خمس ساعات وأن هذا يساوي مبلغ 47998 ريال
وللعلم فإن الرد الالي يفيد بأن الفاتورة مبلغها اربعة الاف وسبعمائة وثمانية وتسعون ريال وخدمة العملاء يقولون هذا خطأ في الجهاز !
والمبلغ الذي نطالبك به ليس فية اي خطأ
مع العلم ان خدمة الأنترنت غير مفعلة لدي وحدي الأئتماني خمسمائة ريال !!!!!
فجرى الأخذ والرد بيني وبين موظفي موبايلي في هذا الموضوع ولأستلام فاتورة تثبت المبلغ المطلوب سدادة فراجعت مركز خدمة موبايلي في شهرين ونصف لمرات عديدة فلم يكن منهم الا التسويف والمطالبة بالمبلغ وانه صحيح وعليك سدادة لتشغيل الخدمة مره اخرى وبعد رفع الشكاوي لمركز التي لمركز موبايلي كانت الشكوى البرقية الى مركز موبايلي والأخرى ارسلت الى هيئة الأتصالات .
بعدها تلقيت رسالة من موبايلي تطلب سرعة سداد المبلغ خلال 48 ساعة حتى لا تلغى الخدمة نهائيا .
وبعد اربعة ايام و بإتصال من موبايلي تطالب فية سداد مبلغ خمسمائة وستة وستون ريال .
وبعد الأتصال على موبايلي للأستفسار عن مصير ذلك المبلغ الذي كانو يطالبون به لمدة ثلاثة اشهر اوقفت فيها الخدمة عن هاتفي تبين ان هناك خطأ من شركة الأتصالات موبايلي بعد نفيهم سابقاً عن اي خطأ حاصل منهم وقد تبين الخطأ انه منهم بعد تدخل هيئة الأتصالات تبين ان الخطا منهم وقد ظهر لدى شركة موبايلي ان هاتفي النقال لا يحوي اي من نقاط الوصول للأتصال بالنت تمااااما .
وقمت بمطالبة شركة موبايلي عن تعويض عن ثلاثة , فما كان منهم إلا ان تكرموا بالإتصال بي في وقت الظهيرة سبع مرات في ايام مختلفة في وقت الراحة بعد العمل في امل منهم في عدم الردعلى اتصالهم , فما كان مني الا الرد كاللهفان وفي اخرها قالو لي إنهم مستعدين بتعويضي بمبلغ مائة وعشرين ريالا وذلك قيمة الرسوم الشهرية لمدة 3 اشهر عن الخطأ الذي وقع وعن فصل الخدمة لمدة 3 اشهر (وكأنهم يقوقلون وعن عدم رفع أسمك للقائمة السوداء فتكون ممنوع من السفر ومن تجديد بطاقاتك الوطنية ورخص السيارة ونقل الملكية ....إلخ فنحن نخطئ ولا نحاسب وأنت إياك والخطأ وإلا ما كان بين القوسين) .
فأجبتهم :-
بأن البرقيتين والتي همشت احداها لديكم واخرجتهاالبرقية الثانية لهيئة الأتصالات قيمتها مائة وخمسون ريال.
وأن ذهابي لمراجعة مكاتبكم والتي تبعد عن مدينتي 200 كيلو لعدد من المرات .
وقطع الأتصال عن هاتفي لتلك المدة ودفعي للرسوم اثناء مدة الفصل لا يقابل بمثل هذا !!! .
وأن شركة مثل موبايلي تقول عن نفسها الأطراء ما تقول لم تهتم بعملائها بقدر اهتمامها بإعلاناتها .
فلو كان المبلغ اقل لقمت بالسداد لكي لا أوضع في القائمة السوداء .
ناهيك عن ما سببه هذا الأمر من قلق نفسي حتى انني كدت استدين لأسدد هذا المبلغ , وكيف وقد اغرتني الشركة بتخفيض بعض المبلغ !!<<<(فما هو الهدف من هذا التخفيض هل هو وجة لله ام لتمرير الأخطاء ) نعم . فالقائمة السوداء في خدمة اخطاء الشركة فنامي يا موبايلي فوق اخطائك قريرة العين .
وختااما فقد اتصلت بي هيئة الأتصالات السعودية تفيد بمعالجة الخطأ وأن شركة موبايلي قد افادتهم برسالة الكترونية أنهم عوضو العميل وهو في رضاً تاام .
الى متى هذا الأستخفاف والتلاعب فمن يردعهم .......؟
وهذي صور لأثبات كلامي من الفاتورة ....
للتواصل مع صاحب الموضوع×××××××××××××× يمنع وضع ايميلات
ارجو عدم حذفة
وتثبيته لو لفتره قليله
لنشر الخبر