كيف تتصرفي لو ما عجبك تصرف العاملين بالمحلات او المؤسسات شوفو شو سويت فيهم

"رضى العملاء"

لن أتكلم هنا عن معنى رضى العملاء أي المستهلكين عن
الخدمات التي يتلقونها سواء
خدمات مادية كتيسير امورهم الشرائية
أو الاستقبال وأسلوب التعامل من قبل
المؤسسة أو المحلات التجارية التي يقصدها

لكني أحببت أن أتكلم عن بعض تجاربي الشخصية كمستهلك
في إحدى أفرع محل "لايف ستايل"
كنت مع اختي نتسوق بعض الديكورات
المنزلية وطلبنا مساعدة العاملة في المحل
وتفاجأنا بأسلوبها الفض والصامت
فلا وجه حسن ولا معامله حسنة..
عند انتهائنا من الشراء انتبهت على وجود لوحة الموظف المثالي للشهر
فسألت مسؤول العاملين وكان من الفلبين
الذي تميزه دوما بطاقته التعريفيه على صدره
سألته:من الموظف المثالي لهذا الشهر
رد:لم نختر بعد
أشرت له على تلك العاملة وقلت له:
لا تختارها حتى تتعلم كيف تبتسم في وجه الزبائن

×××××××××××××××××××××××
تقول لي صاحبتي:
لا أقبل أن أعامل في محل بشكل فظ
فأنا لا أقبلها من أحد
فكيف أقبلها من مكان يستفيد من وجودي
وبمالي الخاص..
لم تتورع صديقتي تلك بيوم من الأيام
بجعل عامل المطعم الذي وعدها بأن يوصل الطلبية خلال ساعة لا
اكثر
وقد أكد لها في كل مرة تتصل فيه بأنه في الطريق
فأرسلت الخادمة واستلمت الطعام
ولم تقم بالدفع للعامل
وقد اتصل بها صاحب المطعم
أكثر من مرة وقد كانت في كل مرة تقول له:
أنا في الطريق للعامل وسأدفع له
وبعد انتظار دام طويــلاً
دفعت له
موضحه أنها لم تكن تتعامل إلا بالمثل
ومن ذلك اليوم لم تتأخر لها طلبية أبداً..
×××××××××××××××

عندي مواقف كثيرة

بقولها بعدين انتظر مواقفكم