مشكلة اريد المساعدة

الاخوة والاخوات الاعضاء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اهنئكم بحلول عيد الفطر السعيد اعاده الله علينا باليمن والبركات كما نسئله تعالى ان يتقبل منا صيام شهره الكريم وقيامة

لدي مشكلة في جهازي وهو ان برنامج النورتن وبرنامج ازوم الارم لايعملان وقد قمت بعدة محاولات بانزلهما من جديد ولكن دون فائدة اجو منكم مساعدتي في هذه المشكلة