مشكلة بجوال جالكسي Ace

السلام عليكم
كيفكم بنات
انا جوال امي جالكسي ايس
المهم
فيه مشكله لما نرسل لها وسايط صور او فديوهات ع الوتساب تتحمل وتشوفها وبعدين خلاص ماقتدر تفتحها
يقول لها الملف غير قادر على الفتح
جننا هالجوال
والجوال لسى جديد ماله الا شهر
وكيف اقدر احفظ الصور والاشياء اللي تنرسل لها من الوتساب وغيره في كرت الذاكره
لانه الجوال صار يعلق ويطفا
حتى لما تصور بجوالها تجي تفتح بعض الصور تصير سودا يعني تالفه
ليش كذا ياليت تساعدوني عشان افرحها
لانها حزينه على جوالها وندمانه انها اشترته