أروي الى حضرتكم قصتي والتي عانيت منها كثيرا سميتها قصة حسام والصرصور، حيث تبدأ قصتي عندما دخلت الى البيت في أحد الأيام وكانت والدتي بانتظاري كالعادة ولكن هذا اليوم لتريني شيئ ما . رافقت والدتي الى المطبخ وأخبرتني أنه تم شراء جبن نوع خفيفة الدسم ،في الحقيقة لم أستغرب هذا الموضوع حيث كان والدي حفظه الله عادة ما، ولكن عندما أرتني قطعة الجبن أصبت بذهول .
كانت قطعة الجبن من منتجات شركة حلواني اخوان من نوع (جبنة تشيدر خفيفة الدسم) حيث كانت تحتوي على حشرة متوسطة الحجم ، للوهلة الأولى عندما رأيت الحشرة تبادر الى ذهني أنها وقعت أثناء التعبئة والتغليف لقطعة الجبن (وهي مصيبة أين مراقبة الجودة .
ولكن بعد التدقيق تبين أنها وقعت في المنتج أثناء الطبخ أو الصب على الأغلب وذلك لأن بعض أجزاء الحشرة داخلة ضمن تكوين العينة وهذا يؤكد أنها ليست بفعل فاعل أو خطأ تعليب بل هو سوء مراقبة للجودة وعدم الاكتراث لصحة المستهلك وهي المصيبة العظمى.
كانت والدتي تنوي رمي قطعة الجين ولكن خطر ببالي أنه من الممكن استغلالها للحصول على الأقل على قيمة المنتج لأني أعلم أن النظام مختلف عن الموجود في الدول الغربية المتقدمة . فاتصلت على فرع الشركة بمدينة الرياض لأن الفرع الرئيسي والمصنع موجود بمدينة جدة وأخبرتهم بما تم العثور عليه
ولكنني صعقت بالرد ، حيث قال لي أحد الموظفين والذي وصف نفسه بالمسؤول عن فرع الرياض وكان يتحدث بلهجة شامية : (لا أظنك تتحدث بالصدق ولو حتى كان كلامك صحيحا فهي غلطة في التعبئة والأمر أبسط مما تتصور )
لم استطع ان اكمل المكالمة مما اضطرني على ان اغلق خط الهاتف في وجه الشخص وقد كان بجانبي عدد من الأصدقاء الذين سمعوا المكالمة واستغلوا الفرصة للتعليق على الموقف .فقال الاول : (انتظر ألا تعلم ان الاسلوب الجديد للحفاظ على جودة المنتج هي بوضع حشرات عليها) . بينما قال الثاني : (ربما انه اسلوب جديد في تنويع نكهات المنتجات) وقال الثالث سيتم مخاطبة الصراصير لاستلام الجثة ) .. وغيرها من تعليقات بينما كنت افكر في كيفية التعامل مع الرد الذي سمعته ،
أول شيء خطر ببالي أن اصور عينة الجبن وأرسل الصورة الى احد الجرائد المحلية ، اتصلت على المصنع لأتحدث مع مسئول أخر أيضا يتحدث بلهجة شامية ، واخبرته بفاصيل المشكلة من بدايتها فسررت عندما وجدت التجاوب من هذا المسؤول حيث طلب ارسال العينة الى المصنع أو تسليمها لفرع الشركة بالرياض لتقوم بدورها بارسال العينة لاجراء بعض الاختبارات. في الحقيقة فكرت في الموضوع ورأيت أنه في حال تسليمهم العينة سيتم اغلاق الموضوع ورميها في سلة المهملات ، لذا قمت بارسال الصورة عبر البريد الالكتروني والفاكس الى بعض الجرائد المحلية مرفقا رقم هاتفي في حال الرغبة في التأكد ورؤية العينة دون أي تجاوب منهم ، وبعد يومين فوجئت باتصال من جدة من شخص اخر يقول انه ايضا مسئول وانه لا مانع لديه من تسليم العينة الى وزارة التجارة او احد البلديات فبحكم علاقات الشركة يمكنها استرداد العينة واغلاق الموضوع التافه .
ازداد غضبي وقررت ارسال خطابات مزودة بصورة العينة ورقم هاتفي الى بعض المنظمات الغذائية ووزارة التجارة وبعض البلديات والجرائد السعودية عبر الانترنت ، ومن ثم ذهبت بالعينة الى قسم شرطة الملز وقابلت رئيس التحقيق لرفع شكوى وتثبيت الحادثة ولكن للأسف رد الضابط : (ان هذا الموضوع ليس من اختصاصنا وان البلدية هي الجهة الوحيدة المختصة ) واخبرته انها مسألة وطنية وأنني قد اتصلت على البلدية واخبرني بوجوب التبليغ لدى الشرطة .
خرجت من مركز الشرطة وتوجهت الى بلدية الملز وقابلت رئيس البلدية واطلعته على العينة فوجهني لقسم المواد الغذائية والتي ستتكفل بدورها بعمل الاجراءات اللازمة ، قدمت العينة للقسم مع خطاب تعريف عن مقدم العينة . تفاجأت من رد مدير القسم عندما قال : ( هذا ليس من اختصاصنا وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير عبدالله واضحة بعدم التدخل في صلاحيات الغير ) كان هذا الرد سببه اني اشتريت الجبنة من حي المصيف ولم يقتنع انه منتج معلب يصنع بمدينة جدة وانه بامكانه رفع الشكوى الى الجهات المعنية صاحبة الصلاحية .
خرجت يائسا حائرا أفكر ما هو الباب التالي الذي من الممكن أن اطرقه وألمس تجاوب ، وفجأة رن هاتفي النقال ، كان شخصا من شركة حلواني وهو مدير المبيعات بالشركة وقد وصل تحت يديه الفاكس الذي كنت أرسلته سابقا واخبرني ان اجراء الشركة واضح وصارم في هذه الأمور حيث أن الشركة حاصلة على شهادة الأيزو العالمية والتي تقوم بدورها بمراقبة جودة التصنيع وطلب مني أن اسلم العينة ليتم اختبارها والرد رسميا بنتائج الاختبار وتم الاتفاق بهذا الخصوص ، في الحقيقة وجدت انها فرصة يمكن من خلالها التخلص من الجبنة وهمها .
حضر مندوب شركة حلواني اخوان بفرع الرياض الى مقر عملي لاستلام العينة ، حيث قمت بطباعة خطاب يتضمن بعض المعلومات عن المستلم وارفقت صورة للعينة حيث يتم الاستلام بعد التأكد من مطابقة الصورة مع الأصل ، وتسليمهم العينة رسميا كما هو المتبع في الدوائر الحكومية ز
بالطبع رفض المندوب التوقيع على الورقة لتجنب المسئولية ، واخذها لتوقيعها من قبل المدير المسئول عن فرع الرياض . بقية الورقة لمدة يومين دون أي رد أو توقيع مما اضطرني للذهاب لموقع الشركة ومقابلة مدير الفرع ، وكان موظفا من الجنسية المصرية (أين ما يسمى بالسعودة ) يجلس خلف مكتب وكأنه الشخص الوحيد الموجود بالادارة ، سألته عن مكتب المدير فأخبرني أنه هو المدير في الوقت الحالي .
أطلعت المدير على العينة حيث كنت أحملها معي وبادرته بالسؤال عن ورقة الاستلام للعينة فقام بمكالمة المصنع بجدة وأعطاني السماعة لأتحدث مع مدير المبيعات بالشركة .
في البداية حاول مدير المبيعات احراجي بقوله : ( لماذا هذا الأسلوب في الاستلام ، هل هو تشكيك في كلامنا من ناحية التعويض والرد على شكواك رسميا ) فجاوبته بأنه لا يوجد سابق معرفة يضطرني للتصديق أو عدم الثقة بين الطرفين ولكن لمجرد حفظ الحقوق ، كان اعتراضه على اسلوب الكتابة لورقة استلام العينة حيث يمكن استخدامها في اغراض غير شريفه من قبل اشخاص اخرين .
لم يقنعني حديثه لكني سئمت من وجود العينة معي وكثرة التفكير فيها ففكرت ان اسلمها للمصنع لاختبارها حسب كلام مدير المبيعات او للتخلص منها حسب اعتقادي مقابل كتابة ورقة باستلام جبنة خفيفة الدسم متضمنة الرقم التسلسلي وتاريخ الانتاج وانتهاء صلاحية العينة مختومة وموقعة من مدير فرع الرياض وقد استلمت الورقة وسلمت العينة مع تزويدهم برقم هاتفي ورقم الفاكس لارسال نتائج الاختبارات عليه .
تحدثت في نفس الوقت مع مدير المبيعات في جدة انني قمت بارسال الصورة الى بعض الصحف المحلية فأخبرني كلمة قررت بعدها ان انشر هذه القصة وهي : ( نحن شركة ولنا وزننا في السوق والشخص اللي يقول أنه رجل وابن امه وابيه ينشرها في الجريدة ستجده في السجن في اليوم التالي حيث أن الدنيا ليست فوضى وحتى الجهات الحكومية مثل البلدية ووزارة التجارة يوجد لدينا ناس ينهون اعمالنا بداخلها )
بعد هذه الدوامة بدأت تراودني بعض سؤال : ما هو مفهوم الفوضى لدى مدير المبيعات في شركة حلواني اخوان ؟ لماذا يوجد لدينا العديد من الاقلام الجبانة ؟ لماذا الروتين والتهرب من المسئولية؟ اين حماية المستهلك ؟ اين السعودة ؟ وغيرها من اسئلة اتمنى ان اجد اجوبة عنها .
منقول
__________________