https://flairsa.com/
طاولات , طاولة قهوة , طاولات خدمة , طاولات جانبية , وحدات تلفزيون , خزائن , خزائن أحذيه , وحدات العرض والتخزين , طاولات سرير جانبية
سياسة الشحن والتوصيل
إالمنتجات الجاهزة
مدة التسليم تصل إلى 21 يوم عمل (موضح في صفحة المنتج بتاريخ متوقع للشحن)
خدمة التصميم والتنفيذ حسب الطلب
مدة تسليم الطلب من 60 الى 90 يوم عمل من تاريخ إنشاء الطلب والدفع
ملاحظة:
- لايحق للعميل إلغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصاً للعميل( خدمة التصميم والتنفيذ حسب الطلب ) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
- في حال تعديل الطلب لأي سبب يتم احتساب وقت جديد للطلب و لن يتم خصمها من وقت الطلب السابق
- متجر فلير غير مسؤول عن أي تأخيرات إضافية في شحن المنتج أو مدة التوصيل لأسباب أو حوادث طبيعية خارجة عن إرادتنا.
- متجر فلير غير مسؤول عن أي ضرر ناتج من شركات خارجية منفصلة للتركيب والتوصيل
مدة التوصيل
يتم إرسال إيميل و رسالة نصية لتأكيد الطلب خلال أقل من 12 ساعة
بعد تأكيد الطلب يتم إرسال إيميل و رسالة نصية تتضمن معلومات الطلب و رابط التتبع
سيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن عن طريق شركات الشحن (السيف اكسبرس ، زاجل) خلال فترة 21 أيام عمل
لن نقوم في فلير بالتعامل أو تقديم أية خدمات أو منتجات لأي من البلدان المفروضة عليها جزاءات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقا لقانون المملكة العربية السعودية
سياسة التركيب
خاصية اضافة ودفع رسوم خدمة التركيب تكون موضحة في عربة التسوق قبل إتمام الشراء، كذلك يتم التوضيح في حال كان التركيب مجاني للطلبات التي تتجاوز 3000 ريال
سياسة الإستبدال والإسترجاع-سياسة الاستبدال:1- نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل و يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
2- خدمة الاسترجاع والاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
3- متجر فلير غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي
4- عملية الاستبدال مجانية بالمقابل عملية الاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج
5- عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج
6- تحتفظ فلير بالحق في رفض الاسترجاع أو تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:1- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء
2- المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها ما لم تكن معيبة
3- منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
4- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
5- لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق، خدمة التصميم حسب الطلب )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
-سياسة الاسترجاع:1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء
3- المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها ما لم تكن معيبة
4- منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
5- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
6- لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق، خدمة التصميم حسب الطلب )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
- يحق لمتجر فلير رفض الغاء الطلب في الحالات التالية :
1- مرور 12 ساعة من إتمام الطلب
2- أن تكون حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن )
3- منتجات الحجز المسبق والطلبات الخاصة للعملاء
- تكاليف الشحن:
1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال والأجهزة الكهربائية و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر بيتونيا سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
ملاحظة : متجر فلير غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام
- مراحل عملية الاسترجاع / الاستبدال:
1- تقديم طلب استرداد / استبدال عن طريق رفع تذكرة من حسابك في الموقع
2- بعد قبول الطلب سيتم التواصل معك خلال 24 ساعة
3- التقاط البضاعة من منزلك
4- التحقق من حالة المنتج المسترجع
5- استرداد المبلغ المستحق أو شحن البضاعة البديلة
سياسة الإلغاء وردّ المدفوعاتإلغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة الشحنة من المنتج.
إسترداد المبلغ: یتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 ایام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحویل البنكي من حساب المتجر. اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.
وينقسم إلغاء الطلب إلى حالتين:
الحالة الأولى: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لفلير بالمبلغ (المبلغ لم يصل لفلير).
مدى: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لفلير بالمبلغ (المبلغ لم يصل لفلير).
البطاقة الائتمانية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لفلير بالمبلغ (المبلغ لم يصل لفلير).
تابي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، يقوم تابي (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.
تمارا: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم تمارا (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.
حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لتقوم فلير بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.
الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.
الحالة الثانية: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تقوم فلير بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
مدى: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تقوم فلير بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
البطاقة الائتمانية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تقوم فلير بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
تابي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تابي بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
تمارا: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تمارا بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
حوالة بنكية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لتقوم فلير بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
ملاحظة هامة: تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن الطلبات الى فلير وتأكيد استلامنا لها.
ملاحظة هامة: في حال استلام العميل للطلب يعتبر طلب إلغاءه لاغيا ولا تقوم فلير بتحويل المبلغ. وبإمكان العميل في هذه الحالة طلب استرجاع الطلب.