*^*اللي تشتـــــــــــــــــري من الســـــــــــــــواني تتفضل *^*

4 يناير 2011

تدرون ليش المحلات تعمل هذا الموقف مع الزبائن؟!!

لأن الزبون لما يطالب بحقة يكون على إستحياء خاصة أبناء وبنات الوطن
وإذا طالب يستسلم بسرعة يعني كلمة أو كلمتين من الموظف توقفه عند حده وتجعله يخرج وهو يتمتم بكلمات مسموعة لأن هذه حيلته...

هذه المواقف تحتاج سياسة وثبات على الرأي .... لكن بحسن تصرف وعدم رفع الصوت وفي نفس الوقت يشعر موظفي المعرض أنك فاهمة بالنظام

اولاً: قبل شراء السلعة تأكدي من عدم وجود أي لافته تمنع إسترجاع المبلغ في نفس اليوم أو وجود أي لافتة أخرى تشمل على إشتراطات عند الشراء.

ثانياً: عودي نفسك في مثل هذه المواقف أن تخبري الموظف أنك سترجعيها في نفس اليوم أو حسب المدة المتفق عليها في حال أنها لم تناسبك فإن رفض فاتركي البضاعة بكل ثقة وغادري المحل.

ثالثاً: في حال الموقف الذي ذكرتي عندما رفض رد السلعة في نفس اليوم أو حتى لو طلب منك إرجاعها غداً لأن النظام لا يسمح بإعادتها في نفس اليوم

بهدوووء.... أكرر بهدوووء أخبريه أن السلعة لم تناسبك وإذا رفض إعادة المبلغ إسأليه لماذا وأضفي بكل هدوء أنك قمت بشرائها قبل دقائق وأنك لم تدفعي هذا المبلغ رغبة منك في إعادتها وإنما لإقتنائها.

فإن طلب منك إختيار أي قطعة أخرى.... فلا تترددي بقولك: أنا لم أختار هذه السلعة إلا بعدجولة في المحل وأنها هي التي أعجبتني دون غيرها وليس من المعقول أن أضيع الوقت في أخذ جولة أخرى وشراء مالا يلزمني.

فإن رفض وتعلل ببعض الحجج الواهية أطلبي منه مقابلة مدير المعرض وأصري على ذلك.

قد يعيد لك المبلغ .. أو يماطل .. أو ربما أخبرك أن المدير غير موجود (أطلبي الرقم للإتصال به) .. أو قد ينادي على أحد العاملين معه كي يمثل دور مدير المعرض

في هذه الأثناء إستدركي بكل هدوووء وثقة قوية جداً قولك : ثم أنني لا أرى لافتة على الكونتر توضح نظام البيع والشراء في معرضكم لماذا لم تضعوا لافتة توضح نظام البيع والشراء لديكم حتى نتمكن من قرأتها والعمل بها ..... عفواً هذا خطأ المعرض رجاءً لقد تأخرت كثيراً لدي أمور أخرى علي إنجازها.... وأصري على أن ذلك خطأ المعرض وعليه أن يتحمل هذا الخطأ وليس أنت و بهدوء قولي: ثم لو علمت وزارة التجارة بهذا الأمر لوضعت غرامة..... في الغالب أنه سيعيد لك المبلغ إن شاء الله.

فإن لم يستجيبوا فقولي لهم: حسناً يبدو أن إعادة المبلغ ليس من صلاحياتكم وأنا أقدر ذلك لذا سأذهب للأمن لإحضاره هنا ليكن شاهداً بيننا حتى إذا حضر المدير بعد قليل عن طريق الأتصال به من قبل إدارة المركز أو المول ( (فإن كان المديرحاضراً فقولي المدير العام للمعرض)) أخبرته بالأمر وسأطالب بتعويضي جراء الوقت المهدر.

فإن ثبتوا على رأيهم وذلك في الغالب يستحيل لأنه ليس هناك أي نظام في العالم على كافة المستويات يطالب بتطبيقه قبل إعلانه أونشره وتوضيحة.
فلا تترددي بالإتصال على وزارة التجارة قسم مكافة الغش التجاري.

عندما يشعر الطرف الأخر بأنك تفهم النظام وتدرك بأن لك الحق في المطالبة بحقوقك لا يجد بد من الرضوخ والأنصياع.>>>>وهذه ما تسمى بــــ (الثقافة الحقوقية).

تمنياتي للجميع بجوله تسوقية مخفضة وماتعة ،،،،

^اللي تشتـــــــــــــــــري من الســـــــــــــــواني تتفضل ^

التعليقات

اكسسوارات ذهبي ^-^

★★☆بنآآآآت جده ☆★★"احسن مگآن تتسوقين منه"©^_^

عالم الصبايا دلع + دلع ^_^

لبنات الجامعه الذووق*_^

فساتين ذوووووق << الموضوع متجدد ^_^